Customer service manager (3PL)

Onze klant

Onze klant is een internationale 3PL logistiek dienstverlener gevestigd in de regio Rotterdam. De organisatie is sterk groeiende en is continu in ontwikkeling, waarbij de volgende services worden aangeboden: LCL, FCL, airfreight, contract logistics & E-fulfilment. De cultuur kenmerkt zich als gemoedelijk en informeel.

De functie

Als customer service manager ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor klanttevredenheid, klantenbehoud en ontwikkeling. Je bent hierbij verantwoordelijk voor werkzaamheden op tactisch en strategisch niveau. Als customer service manager streef je continu naar het verbeteren van de dagelijkse dienstverlening richting diverse internationale klanten. Je bent lid van het MT, en rapporteert direct aan de director operations.

• Coachen van de operationele customer service teams (bestaande uit in-en outbound teams) met een totale scope van circa 20 FTE. Verdeeld over direct en indirect reports
• Verantwoordelijk voor de acquisitie van nieuwe internationale klanten, inclusief de implementatie hiervan in samenwerking met de betrokken operationele teams
• Naleven en onderhouden van standaard operationele procedures (SOP's) in samenwerking met de billing en customs teams
• Verantwoordelijk voor het opstellen van een kwartaal beoordelingscyclus op voor belangrijke klanten
• Een bedrijfsontwikkelingsplan opstellen met initiatieven voor bedrijfsdoelstellingen op korte en lange termijn en gekwantificeerde bijdragen met toegevoegde waarde
• Actieve rol samen met de operationele teams omtrent klachtenafhandelingen en opvolging hiervan
• Initiëren van verbeteringen op strategisch niveau om de dienstverlening continu te blijven verbeteren
• Nauw betrokken rol bij het facturatie proces samen met de operationele teams

Gevraagde achtergrond

• Je bent diverse jaren actief in de logistieke wereld waarbij je bij voorkeur over meerdere jaren ervaring in een leidinggevende customer service positie beschikt
• Ervaring binnen een 3PL speler is een sterke pré
• Passie voor klantenservice en het continu nastreven van het bieden van de beste dienstverlening
• Je bent een people manager en weet op een bevlogen en energieke manier teams met je mee te krijgen
• Je  hebt analytisch inzicht en bent cijfermatig sterk onderlegd
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Kennis van WMS systemen

Aanbod

• Bruto all-in jaar salaris tussen  €75.000 –  €85.000 (incl. vakantiegeld)
• 28 vrije dagen bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling
• Toegang tot Fisc Free
• Reiskostenvergoeding van €0.21 per km
• Een prettige, informele werksfeer waarbij je alle ruime krijgt om processen te professionaliseren
• Ontwikkelingsmogelijkheden