Customer service & logistiek manager

Onze klant

Onze klant is een internationale speler in hoogwaardige coatings voor verpakkingen- en etiketteringstoepassing. De organisatie bevind zich momenteel in een transitiefase nadat de organisatie recentelijk (’23) is overgenomen door een wereldmarktleider om zo marktpositie te versterken op het gebied van speciale coatings voor flexibele substraten. De werkomgeving betreft een productielocatie waarbij er o.a. lak gemaakt wordt voor de grafische industrie. Veel producten worden geëxporteerd naar buiten NL, met een sterke focus op Europa, Amerika en Azië.

De functie

Als customer service & logistiek manager ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde doelen op het gebied van customer service en logistiek (warehousing). Je rapporteert in deze functie aan de general manager.

• Verantwoordelijk voor het managen en coachen van een  team van 5-8 collega's met de daarbij behorende HR processen als leidinggevende zoals functioneringsgesprekken
• Je bewaakt het proces van inkomende orders, bewaakt voorraadboekingen die gedaan worden en het boeken van de van de uitgaande transportzendingen aan
• Het sturen van de implementatie, monitoren en borgen van acties voor logistieke en customer service processen volgens gestelde richtlijnen
• Coördineren van binnenlandse en buitenlandse klantenservice- en transport activiteiten.  
• Registreren,  rapporteren en analyseren van klachten van klanten voor het afsluiten van klachten

• Maandelijks informatie rapporteren met betrekking tot KPI's
• Coördineren van de import- en exportfunctie om de levering of ontvangst van materiaal op tijd en op de door de klant vereiste datum (intern en extern) te garanderen
• Samenwerken / Coördineren met productie en R&D t.b.v. het behalen van de bedrijfsresultaten

Gevraagde achtergrond

• Diverse jaren ervaring opgedaan binnen de logistiek/supply chain waarbij je aantoonbare werkervaring hebt in een aansturende customer service positie
• Ervaring opgedaan binnen een productieomgeving is een sterke pré
• Bij voorkeur heb je ervaring opgedaan in een operationele aansturende rol als manager, teamlead/supervisor of in een operationele senior rol met aansturende elementen in de functie
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlandse & Engelse taal
• Bereidheid minimaal 4 dagen op locatie te werken
• Je bent een bevlogen people manager met een klantgerichte mindset en weet op een enthousiaste manier een team met je mee te krijgen
• Je bent in staat om bij indiensttreding een VOG te kunnen overhandigen
• Alle ruimte voor eigen initiatieven en inbreng om processen verder te optimaliseren en intern te verbeteren

Aanbod

• Basis bruto all in jaarsalaris tussen € 51.000 – €71.000 (incl. vakantiegeld)
• 25 verlof dagen met de mogelijkheid om 5 dagen per jaar bij te kopen
• Bedrijfspensioen regeling met een werknemersbijdrage van 7%
• Fietsplan deelname
• Ontwikkel mogelijkheden: opleidingsbudget, en de mogelijkheden om verschillende vakinhoudelijke trainingen te volgen
• Alle ruimte voor eigen initiatieven en inbreng om processen verder intern te optimaliseren en te verbeteren